El 42% de las pequeñas y medianas empresas argentinas ya incorporó alguna herramienta de inteligencia artificial en sus operaciones, según un relevamiento realizado sobre más de 400 compañías publicado esta semana por Infobae. La adopción se concentra principalmente en marketing y ventas (50% de los casos) y administración y gestión (45%), con tareas como redacción automatizada, atención al cliente por chatbot, análisis de datos y automatización de facturas. La contracara de ese avance llegó también esta semana desde MercadoLibre: 119 empleados del área de atención al cliente fueron despedidos, y denunciaron que habían sido ellos mismos quienes entrenaron a la IA que hoy reemplaza sus funciones.
El caso MercadoLibre: entrenaron a la IA que los desplazó
Los ex empleados de MercadoLibre relatan que durante meses fueron parte de un programa de «mejora de calidad» que en realidad consistía en etiquetar conversaciones de atención al cliente para entrenar modelos de lenguaje. Una vez que el sistema alcanzó el nivel de precisión requerido por la empresa, el área fue reestructurada y sus puestos eliminados. «Nos dijeron que participábamos de un proyecto de mejora continua. Nunca imaginamos que estábamos firmando el fin de nuestros propios empleos», declaró uno de los afectados a Infobae bajo condición de anonimato.
Qué sectores de las PyMEs adoptan más IA
| Área de aplicación | % de PyMEs que la usan |
|---|---|
| Marketing y ventas | 50% |
| Administración y gestión | 45% |
| Atención al cliente (chatbots) | 38% |
| Análisis de datos y reportes | 31% |
| Logística y operaciones | 22% |
| Recursos humanos | 18% |
El debate sobre empleo e IA en Argentina
El caso MercadoLibre reactiva el debate sobre el impacto de la IA en el empleo local. La Unión Informática, el sindicato que agrupa a trabajadores tecnológicos en Argentina, presentó en abril un proyecto de «protocolo de implementación de IA» que exigiría a las empresas notificar con 90 días de anticipación cualquier automatización que afecte puestos de trabajo. El Ministerio de Trabajo respondió que «el marco normativo actual es suficiente», pero reconoció que «el fenómeno requiere monitoreo permanente». Según la consultora Mercer, en Argentina hay actualmente 140.000 puestos en riesgo de automatización parcial o total en los próximos tres años.
